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返品・交換について

商品到着後、最大3ヶ月(お客様都合の場合は10日)まで、返品・交換の対応をさせていただいております。

商品の到着時のお願い

ご注文の商品が到着しましたら、10日以内に「商品にキズや汚れ、不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

傷・汚れなどの商品不良/注文内容と異なる場合

お届けした商品に汚れ・傷があったなど品質に問題があった場合、ご注文商品とは異なる商品が届いた・商品が不足している場合は、商品到着後3ヶ月以内に弊社までご連絡・ご返品ください。迅速に返品または交換対応をさせていただきます。 返品時には必ずお電話またはメールフォームより必要事項をご連絡ください。 ご返送にかかる送料については、弊社にて負担いたします。

返品前に必ず下記項目をお電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。 あらためて、担当よりご対応方法をご連絡いたします。

  1. ご購入日
  2. ご注文者様のお名前(店名・ご担当者名)
  3. ご登録のお電話番号
  4. 該当商品名(品番)と数量
  5. 商品状態等返品理由

電話でのご連絡先:06-6719-7311(月~土 9:00~18:00/日・祝日休)

お問い合わせフォーム

 

お客様都合による返品の場合

商品到着後10日以内で未使用・未開封の商品の場合に限り、返品を承っております。 返品をご希望の場合は、商品到着後10日以内に弊社までご連絡ください。 ご返送時の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。 また、交換のご依頼はお受けできません。返品後に改めてご注文いただくようお願い申し上げます。

返品前に必ず下記項目をお電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。 あらためて、担当よりご対応方法をご連絡いたします。

  1. ご購入日
  2. ご注文者様のお名前(店名・ご担当者名)
  3. ご登録のお電話番号
  4. 返品ご希望商品名(品番)と数量
  5. 返品理由

電話でのご連絡先:06-6719-7311(月~土 9:00~18:00/日・祝日休)

お問い合わせフォーム

ただし、以下に該当する場合は返品をお受けいたしかねます。

  • 商品到着後10日以上経過してご連絡いただいた商品
  • 食品(未開封品を含む)
  • 弊社基準で「使用済み」「開封済み」と判断した商品
  • 商品タグ・ラベル・袋・箱などの付属品を破損、汚損、紛失された商品
  • お客様のもとで臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 他店舗や他オンラインショップなど、弊社以外からご購入された商品

返品時の注意事項

  • 返品の際は商品返送前に必ず弊社までご連絡ください。ご連絡なく返送された場合、確認、対応までにお時間を頂く場合があります。
  • 配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。また、普通郵便など配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。
  • 商品の外装(袋・箱など)も商品の一部ですので、外装に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  • 弊社都合(お届けした商品が不良品であった場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合)による返品以外の返品送料は、お客様負担となります。
  • お客様都合での返品に送料着払いでご返送された場合は、送料を差し引きしてご返金いたします。
  • お客様都合でのご返品の場合は、ご注文時の送料及び諸手数料は返金対象外となります。(お客様負担となります)

返金について

  • ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
  • 商品到着後、返金まで1~3営業日程度いただきます。
  • 商品到着後、お客様のご指定口座にご返金させていただきます。口座振替の場合は次回請求時に相殺させていただきます。その他ご不明な点などございましたら、返品のご連絡時にお問い合わせください。

商品送付先

〈返品商品送付先〉 株式会社ヘッズ
〒545-0001 大阪府大阪市阿倍野区天王寺町北3-9-11
TEL:06-6719-7311 FAX:06-6719-7351