新商品一覧へ

カテゴリから探す

よくあるご質問

お客さまからのお問い合わせから、よくあるご質問をまとめました。

会員ログインについて

ログインでお困りの場合は、まずは下記項目をご確認ください。

ログインできない場合

ログインが出来ない場合は、まず下記の項目をご確認ください。

(1)ご登録メールアドレス・パスワードの冒頭及び末尾に半角スペースが入っていないか
ログインID(メールアドレス)・パスワードをコピー&ペーストした場合や、新規ログイン時(メールアドレス・パスワードの変更時を含む)は、ログインフォームに半角スペースが入る場合がございます。半角スペースの消去をお願いします。
(2)ログインID・パスワードに全角文字が入っていないか
ログインID・パスワード共に半角英数のみとなっております。全角になっていた場合は、半角英数にご修正ください。
ログインに繰り返し失敗してアカウントがロックされた

ログインを5回以上失敗した場合は、セキュリティ面を考慮し一時的にアカウントがロックされます。
アカウントのロック状態には以下の2種類があります。

(1)システムによるロックアウト
ログインに5回以上失敗した場合は一時的にアカウントがロックされ、アカウントロック通知メールが送信されます。メールに記載のとおりロックアウト状態は180分で自動解除されますので、暫くお時間をおいてからログインいただきますようお願いいたします。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。お問い合わせの際は本人確認のため、
「ご登録者名(店名・ご担当者名))」
「ご登録メールアドレス」
「ご登録お電話番号」
を確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。
(2)ブラウザーによるロックアウト
システムによるロックアウト後にもログイン繰り返し失敗し続けた場合は、ブラウザによるロックアウト状態になります。ブラウザによるロックアウトについても一定時間時間を置くことによって自動解除されます。(解除までの時間は各ブラウザによって異なります)
お急ぎの場合は、ロックアウト中のものとは違うブラウザをお使いください。
なおブラウザによるロックアウトについては弊社では解除やサポートは致しかねますので、予めご了承ください。

上記をお試しいただいてもログインできなかった場合は弊社までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)

パスワードを変更したい

パスワードを変更したい場合は、マイページの「パスワードの変更」ページより随時変更していただけます。※パスワード変更にはログインが必要です。

パスワードの変更ページ(要ログイン)

パスワードを忘れた

パスワードをお忘れの場合は「パスワード再設定」ページより、パスワードの再設定が可能です。
再設定フォームより「ご登録メールアドレス」と「ご登録お電話番号」を送信していただきますと、パスワード再設定ページを記載したメールが自動送信されます。
メールに記載しております「パスワードの再設定ページ」より新しいパスワードをご設定ください。

パスワード再通知ページ

※セキュリティ上の都合で弊社ではパスワードの調査や回答はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

現在使えないメールアドレスをアカウントに使用している

オンラインショップからのご連絡については原則メールを使用しておりますので、アカウントには必ず使用可能なメールアドレスをご使用ください。
メールアドレスはマイページの「会員情報変更」にて随時ご変更いただけます。

※現在使えないメールアドレスを使用中で、且つパスワード不明でログインできない

現在使用できないメールアドレスをアカウントにご使用で、且つパスワード不明のためログインができない場合は、お問い合わせフォームより弊社までお問い合わせください。
お問い合わせの際は本人確認のため、
「ご登録者名(店舗名・ご担当者名)」
「ご登録お電話番号」
「現在登録しているメールアドレス」
「変更したいメールアドレス(変更後に実際に使用するもの)」
の4点を必ずご明記ください。
手続きが完了次第、弊社より新メールアドレスへご連絡させていただきます。

お問い合わせフォーム

ご登録メールアドレスを忘れてしまった

ご登録メールアドレスが分からない場合は、セキュリティ面を考慮し新規登録をおすすめしております。
新規会員登録ページより、任意のメールアドレスを送信し仮登録を行ってください。

新規会員登録ページ

ページを移動すると勝手にログアウトしてしまう
ブラウザの設定でCookieを許可してください。
Cookieが許可されていな場合、ログイン状態が保持できません。

新規会員登録について

新規会員登録をしたい

まず「新規会員登録受付フォーム」より、アカウントに使用するメールアドレスを送信し、仮登録を行ってください。
仮登録完了後、仮登録完了の自動送信メールをお届けいたしますので、同メールに記載しております本登録ページにアクセスし、本登録を行ってください。
登録フォームに必要事項を入力して登録ボタンを押していただきますと会員登録完了です。
登録完了後すぐにヘッズオンラインショップの全てのサービスをご利用いただけます。

■今までFAXや電話注文をされていた方で、オンラインショップ新規会員登録される場合
FAX,お電話での注文の際にご使用いただいているお電話番号で新規会員登録していただくと、年間お買い上げ金額やプレミアムクラスが自動で引き継がれます。なお、FAX,お電話でのご購入履歴についてはオンラインショップには反映されませんので、あらかじめご了承ください。
仮登録メールが届きません

以下の項目をご確認ください

メールアドレスが間違っている
送信したメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度仮登録をお願いいたします。
・受信設定にドメイン制限がかかっている
ドメイン指定受信をされている可能性があります。
ヘッズ公式の「@heads-jp.com」のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
■迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
メーラーの設定やセキュリティ設定の強弱により、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性があります。 迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、Gmailやキャリアメール、お勤めの企業発行のメールをご使用の場合は以下をご覧ください。
[Gmailをご利用の場合]
プロモーションフォルダに届いている場合がございます。ご確認ください。
[携帯電話のキャリアメールを使用している場合]
ドメイン拒否ではじかれている可能性があります。
ご使用の携帯会社により、迷惑メール拒否設定が自動設定されている場合があります。
新規会員登録いただく場合は、まずお使いの携帯の「受信拒否設定」を必ずご確認ください。
「受信拒否設定」を解除しなかった場合、オンラインショップからのメールが届かない場合があります。
迷惑メールフィルター設定、その他の受信設定などの設定方法については、各携帯会社ページをご確認ください。
【NTTdocomo】
■spモードの設定・確認(迷惑メール対策など)
■iモードの設定・確認(迷惑メール対策など)
【au】
■迷惑メールフィルター設定(@au.com/@ezweb.ne.jp)
■URLリンク/HTMLメール規制
【SoftBank】
■迷惑フィルターの設定
[社内ネットワーク経由などセキュリティの高いネットワークを使用している場合]
ネットワークのセキュリティ設定でメール受信が出来ない可能性があります。
ネットワーク管理者に、ヘッズオンラインショップのドメイン(e-heads.co.jp)の許可をご依頼ください。
新規会員登録時に「メールアドレスがすでに登録されています。」とエラーが出る

以前にご登録いただいている可能性があります。お手数ですが弊社までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)

[本登録時]パスワードが設定できない
パスワードに使用できるのは半角英数文字・一部の記号のみとなります。
入力モードが全角になっていないかどうかをご確認ください。
またパスワードは6文字以上20文字以下でお願いいたします。
※スマートフォンでのご登録の場合はフォント設定によっては全角半角の見分けが難しいものがございますので、誤入力の際はお気を付けください。
[本登録時]入力内容を間違えた
ご登録情報は、会員登録後マイページより随時変更していただけます。

商品・ご注文について

51パック以上注文できません。
オンラインショップでは1商品あたり50個までのご注文を承っております。
51個以上ご注文をご希望の場合はまずカートから上限の50個ご注文いただき、残りの必要個数をご意見ご要望欄にご記入ください。折り返し弊社よりご連絡させていただきます。
注文内容を追加・変更・キャンセルしたいのですが、できますか?
ご注文の追加・変更はシステム上の都合により、お断りしております。予めご了承ください。
詳しくはご利用ガイド「ご注文内容の変更・追加・確認」をご覧ください。
注文した後すぐに、再度別の商品を注文した場合送料はどうなりますか?
ご注文ごとの発送となりますので、それぞれ送料が必要です。
代金引換の場合も同様にご注文ごとに手数料が必要です。
FAX、オンラインショップどちらから注文しても、サービスは同じですか?
どちらからご注文いただいても同様のサービスを提供しております。
注文確定できません。
カート内の商品に在庫切れ商品が含まれている可能性がございます。
カート上部に在庫切れになっている商品が表示されますので、恐れ入りますが在庫切れの商品を削除し、ご購入手続きを進めてください。
カートの中身が消えてしまったのですが。
「カートに商品を入れたまま途中で長時間放置した」「お買い物の途中で回線が切れた」など、ネットの特性上の理由(セッション切れ)でカートの中身が消えてしまうことがございます。
恐れ入りますが、お買い物の際は通信状況の良い場所でご注文いただき、また決済完了まで長時間放置されませんようお願いいたします。
商品の取り置きはできますか?
商品のお取り置きは致しかねます。ご了承ください。
割引はしてもらえますか?
カタログ・オンラインショップに掲載している価格(卸価格)でのお取引となります。
ケース商品につきましては、通常よりお得な価格でお買い求めいただけます。

お届けについて

送料はいくらですか?
お届け先によって送料が異なります。
詳しくはご利用ガイド「送料・お届けについて」をご覧ください。
商品はどれくらいで届きますか?

お支払い方法によりお届け日が変わります。

【代金引換、口座振替の場合】
正午12:00までにご注文いただきますと当日出荷いたします。(日・祝・夏期休業・年末年始を除く/在庫・運送状況による)
【銀行振込、郵便払込の場合】
ご入金確認後の出荷となります。
詳しくはご利用ガイド「送料・お届けについて」をご覧ください。
商品到着日の指定はできますか?
ご注文時にお届け希望日をご選択いただけます。
お届け希望日はご注文日より7日以内で承ります。7日以降の希望日はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
また在庫状況、運送状況によりご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
日曜・祝日配達には対応していますか?
承っております。
日祝日配達をご希望の場合は、必ず到着日指定をお選びの上、ご要望欄に「日・祝希望」と誤入力ください。
時間指定は出来ますか?
申し訳ございませんが、配達時間帯指定はお受けすることができません。
商品の配送状況を知りたいです。
発送完了メールにて運送便のお問い合わせ番号をご連絡しております。
各運送会社の荷物配送状況サービスにて、お問い合わせ番号から直接運送会社へお問い合わせください。
運送会社や配送方法を変更したいです。
大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定や配送方法の変更についてはお受け致しかねます。

お支払いについて

どんな支払方法がありますか?
代金引換、銀行振込、郵便払込、口座振替からお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」ご確認ください。
「銀行振込」「郵便振込」の支払いは、振込用紙が送付されてきますか?
大変申し訳ございませんが、振込用紙は送付しておりません。
お振込先についてはご利用ガイド「お支払い方法について」をご確認ください。
またご注文完了メールでもご案内しておりますのでご確認ください。
領収書は発行してもらえますか?

領収書の発行については以下をご確認ください。

【代金引換の場合】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
尚、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、 領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。
【銀行振込/郵便払込の場合】
お振込いただいた際の「振込明細書」が領収書の代わりとなります。
【口座振替の場合】
口座振替された通帳の記帳をもちまして領収書に代えさせていただきます。

紛失/宛名の変更等が必要な場合は弊社までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)


返品・交換について

返品・交換はできますか?
商品到着後、最大3ヶ月(お客様都合の場合は10日)まで、返品・交換の対応を承ります。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認の上、ご連絡ください。
なお、「食品」「アンティーク・ヴィンテージ商品」につきましては商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
不良品があったのですが…。

大変申し訳ございません。お手数ですが、まずは弊社までご連絡ください。迅速に返品交換対応をさせていただきます。返品と商品の再送にかかる送料は弊社の負担とさせて頂きます。
なお商品到着後3か月を過ぎると返品・交換をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)

返品商品送付の際、指定の運送会社はありますか?
商品の返送については、指定の運送会社はございませんが、宅配便、郵便小包など荷物の追跡・受取確認ができる方法で返品ください。配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
なお、普通郵便など配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。
返品をしたら返金はどのように行われますか?
返品商品が到着・確認次第、お客様のご指定口座にご返金させていただきます。
口座振替の場合は次回請求時に相殺とさせていただきます。
また商品到着後、返金まで1~3営業日程度お時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
注文をしたものと違う商品が届いたのですが。

大変申し訳ございません。至急対応させていただきます。
お手数ですがまずは弊社までお電話にてご連絡ください。

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)


メール関係のトラブル

メールが届きません

会員登録済の方でメールが届かない方は、以下の項目をご確認ください

【新規会員登録・メルアド変更をした場合】メールアドレスが間違っている
送信したメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度ご登録をお願いいたします。
・受信設定にドメイン制限がかかっている
ドメイン指定受信をされている可能性があります。
ヘッズ公式の「@heads-jp.com」のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
■迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
メーラーの設定やセキュリティ設定の強弱により、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性があります。 迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、Gmailやキャリアメール、お勤めの企業発行のメールをご使用の場合は以下をご覧ください。
[Gmailをご利用の場合]
プロモーションフォルダに届いている場合がございます。ご確認ください。
[携帯電話のキャリアメールを使用している場合]
ドメイン拒否ではじかれている可能性があります。
ご使用の携帯会社により、迷惑メール拒否設定が自動設定されている場合があります。
新規会員登録いただく場合は、まずお使いの携帯の「受信拒否設定」を必ずご確認ください。
「受信拒否設定」を解除しなかった場合、オンラインショップからのメールが届かない場合があります。
迷惑メールフィルター設定、その他の受信設定などの設定方法については、各携帯会社ページをご確認ください。
【NTTdocomo】
■spモードの設定・確認(迷惑メール対策など)
■iモードの設定・確認(迷惑メール対策など)
【au】
■迷惑メールフィルター設定(@au.com/@ezweb.ne.jp)
■URLリンク/HTMLメール規制
【SoftBank】
■迷惑フィルターの設定
[社内ネットワーク経由などセキュリティの高いネットワークを使用している場合]
ネットワークのセキュリティ設定でメール受信が出来ない可能性があります。
ネットワーク管理者に、ヘッズオンラインショップのドメイン(e-heads.co.jp)の許可をご依頼ください。
現在使えないメールアドレスをアカウントに使用している

オンラインショップからのご連絡については原則メールを使用しておりますので、アカウントには必ず使用可能なメールアドレスをご使用ください。
メールアドレスはマイページの「会員情報変更」にて随時ご変更いただけます。

※現在使えないメールアドレスを使用中で、且つパスワード不明でログインできない

現在使用できないメールアドレスをアカウントにご使用で、且つパスワード不明のためログインができない場合は、お問い合わせフォームより弊社までお問い合わせください。
お問い合わせの際は本人確認のため、
「ご登録者名(店舗名・ご担当者名)」
「ご登録お電話番号」
「現在登録しているメールアドレス」
「変更したいメールアドレス(変更後に実際に使用するもの)」
の4点を必ずご明記ください。
手続きが完了次第、弊社より新メールアドレスへご連絡させていただきます。

お問い合わせフォーム

ご登録メールアドレスを忘れてしまった

ご登録メールアドレスが分からない場合は、セキュリティ面を考慮し新規登録をおすすめしております。
新規会員登録ページより、任意のメールアドレスを送信し仮登録を行ってください。

新規会員登録ページ

新規会員登録時に「メールアドレスがすでに登録されています。」とエラーが出る

以前にご登録いただいている可能性があります。お手数ですが弊社までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)


ヘッズオンラインショップ会員専用 スマホアプリについて

ヘッズスマホアプリとは何ですか?ダウンロードはどこでできますか?
ヘッズオンラインショップ会員様専用のスマートフォンアプリことで、オンラインショップ会員様ならどなたでも無料でお使いいただけます。
インストール時にログインしていただければ、その後ログインなしで商品の注文していただけます。その他、ご登録いただいた業種に合わせてお届けしているカタログを全業種見れるなど、アプリ専用のサービスもございます。ダウンロード・ご登録方法など、詳しくは「ヘッズ会員様専用アプリページ」をご覧ください。
アプリがログアウトしてしまった
システムメンテナンス後など、稀にアプリがログアウトしてしまう場合があります。
ログアウトしてしまった場合は、アプリ画面下部にある「その他」より再ログインいただけますので、そちらからログインをお願いいたします。「再ログイン」以外からログインされた場合はログイン状態が保持できず、アプリ起動ごとに毎回ログイン操作が必要になります。
お手数をおかけいたしますが、ログアウトしてしまった場合は必ず「その他」メニューより再ログインをお願いいたします。

その他のご質問

カタログはありますか?カタログ請求方法は?

ご注文フォームの備考欄にご入用のカタログを入力ください。ご注文の商品とは別送にてお送りします。
カタログのみご依頼の場合は、お問い合わせフォーム、又はお電話(TEL:06-6719-7311)にてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)

店舗はありますか?

店舗はございません。ご注文に関してはオンラインショップかFAXでのみ承っております。
大阪市阿倍野区の弊社1階にショールームがございます。実際に商品を手に取っていただき、サイズや素材感をお試しいただけますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
またお越しいただく際は事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

電話でのご連絡先:06-6719-7311(平日・土 9:00~18:00)

ヘッズメールマガジンとは?登録・解除したいのですが。

ヘッズメールマガジンでは、新商品のご紹介やラッピングに役立つ情報、キャンペーン情報などをいち早くお届けしています。ぜひご登録ください。

【新規ご登録時】
新規会員登録時に「その他の重要なお知らせ」の項目にて「配信を希望する」をお選びください。
【会員登録後のお申込み・解除方法】
マイページの「ご登録情報」下部にある「その他の重要なお知らせ」からメールマガジンのご登録及び解除が可能です。
商品のサンプルを送って欲しい

商品サンプルの送付については以下をご確認ください。

【商品サンプルのご依頼方法・発送について】
ご依頼の際はお問い合わせフォームに、“サンプル希望の旨とご希望の商品番号"をご入力下さい。 ご注文時にご依頼の際は、ご注文フォームのご意見・ご要望欄にご入力下さい。 サンプルの発送につきましてはご注文商品とは別送になり、お届けまでに約1週間ほどかかる場合がございます。 予めご了承ください。
【無料でお届けできる商品サンプルの条件】
  • 1回のご依頼につき5点以内、1ヶ月に1回までとさせていただきます。
  • 1点あたりの単価が200円未満の商品を対象としております。
  • 「コーヒー・紅茶」については試飲・試食用サンプルをお送りさせていただきます。
    その他食品や商品の入数が1つの商品・販促用品は対象外ですので、ご了承ください。
  • できるだけ良い状態でのお届けを心がけておりますが、商品サイズによっては折りたたんだ状態でお届けする場合がございます。あらかじめご了承ください。
【サンプル送付可能サイズ】
弊社規定の送付サイズ(下図参照)で送付できる商品を対象としております。
【料金をご負担いただく場合(有償サンプル)】
上記の条件を満たさない商品も、商品代金・送料・代引手数料をご負担いただくことでサンプルとしてお届けできる場合がございます。
詳しくはお問い合わせフォーム、又はお電話(TEL:06-6719-7311)にてお問い合わせください。 お支払い代金総額は『(商品代金+送料+代引手数料)+消費税』となります。

※サンプル除外品について詳しくはこちらをご覧ください。

サンプル除外品一覧