お困りごとは、案外お店の中にある？

先日、地方のお花屋さんを訪問した時のお話です。
「人口が減ってきてね」「お葬式も結婚式も小さくなって、昔みたいには売れないんです…」
そんなお話を聞きました。
確かに、世の中の変化は激しく、私も「こうすれば大丈夫ですよ」と簡単に答えられるほど賢くありません。
そこで、お店の中をぐるっと見せていただきました。
お盆前ということもあり、お供え用のプリザーブドフラワーやソープフラワーがたくさん並んでいます。どれも綺麗で見応えがあります。
でも、ふと気になりました。
「生花のお供えを買いたい人はどうするんだろう？」「開店祝いの胡蝶蘭は頼めるのかな？」「アレンジのサイズや雰囲気はどんな感じになるんだろう？」
思い切って聞いてみました。
「生花のお供えは注文できますか？」「5,000円ならどんなアレンジになりますか？」
すると、お店の方も「あっ、そうですね…」という表情に。
お花屋さんにとって当たり前のことが、お客様には当たり前ではありません。
注文できることも、出来上がりのイメージも実は分からないのです。
私たちも初めて入るお店では、「これ、どう頼むの？」「いくらくらいでどんなものが出来るの？」と不安になります。
分からないことを聞くのも少し勇気がいります。そして、そのまま帰ってしまうこともあるでしょう。
だからこそ、「こんな商品もできます」「この価格ならこんな仕上がりです」というサンプルや写真付きの説明文が一つあるだけで、お客様は安心して注文できます。
お店に毎日立っていると、どうしても「分かっていて当たり前」という感覚になりがちです。
でも、本当に見るべきなのは、お客様の目線なのかもしれません。
実は、これはお花屋さんだけのお話ではありません。
私たちヘッズも同じです。
「分かっていただいているはず」と思っていることが、お客様には全く伝わっていないことも多くあります。
今回の訪問で、一番見直さなければならないのは、自分自身だと気付かされました。
お客様のお困りごとは、案外、お店の外ではなく、お店の中に隠れているのかもしれませんね。