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ヘッズに寄せられたご質問の中で、よくあるご質問をご紹介します。
よくある問い合わせ
ログインができません。
IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。ログインＩＤはご登録時のメールアドレスと同じです。登録後にメールアドレスを変更されますと、ログインＩＤも変更になります。パスワードは4～10文字の半角文字になります。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合はこちらからご確認ください。
商品を追加注文したい。
マイページにて出荷状況の確認をしていただき「注文の確定待ち」の場合のみ変更が可能です。「発送準備中」又は「発送済み」の場合は追加が出来ません。新たに注文をお願いいたします。
領収証がほしい。
ご発注時の備考欄に『領収証希望』とご記入いただくか、ご注文後の場合は弊社までご依頼ください。
返品したい。
返品前には06-6719-7311まで必ずご連絡ください。受付時間午前9時～午後18時まで（日曜・祝日を除く）お客様のご都合による返品は商品到着後10日以内の商品で未開封の商品のみに限ります。返品・交換についてをご覧ください。
ご利用登録について
登録完了メールが届きません。
下記の場合、メールが届きません。内容をご確認ください。
- 登録メールアドレスに間違えがある。
- メールソフトの設定が「メール受信拒否」がされている。
- プロバイダー又はウィルスチェックソフトによるセキュリティの強化がされている。
ログインができません。
IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。ログインＩＤはご登録時のメールアドレスと同じです。登録後にメールアドレスを変更されますと、ログインＩＤも変更になります。パスワードは4～10文字の半角文字になります。
IＤを忘れてしまいました。
IDはご登録頂いた際のメールアドレスとなります。ご登録頂きましたメールアドレスが不明な場合は弊社までご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合はこちらからご確認ください。
パスワードを変更したい。
マイページの「会員情報変更」から変更が行えます。
お届けについて
商品はどれくらいでとどきますか？
お支払い方法によりお届け日が変わります。代金引換、自動引落の場合は正午12：00までにご注文いただきますと、その日にすぐ出荷いたします。 （在庫・配送状況によります。）
銀行振込、郵便払込の場合はご入金確認後の出荷となります。
送料はいくらですか？
通常配送手数料は商品代金10000円未満は500円、10000円以上30000円未満は商品代金の4.0％、30000円以上は無料となります。代金引換の場合は別途代引き手数料がかかります。（北海道、沖縄のお客様を除く。）詳しくはこちらでご確認ください。
商品到着日の指定はできますか？
ご注文時にお届け希望日をご選択いただけます。在庫状況、運送状況によりご希望に添えない場合もございます。
時間帯指定をしたい。
申し訳ございません。お時間の指定は出来ません。
在庫切れについて
ご注文完了メールの時点ではまだ出荷が確定しておりません。ご注文商品が欠品などの理由で商品が期日までにお届けできない場合には、弊社よりお客様のご登録のお電話番号にご連絡いたします。ご了承下さい。
商品の配送状況を知りたい。
マイページにて出荷状況の確認をしていただけます。
注文した後に再度別の商品を注文した場合の送料はどうなりますか？
１回の注文に対してそれぞれ手数料がかかります。
送料が無料になるように注文しましたが欠品の連絡が来ました。送料はかかりますか？
欠品商品も含めての商品代金で送料計算をさせて頂いております。
注文した商品が届かない。
大変申し訳ございません。弊社までお問い合わせください。
配送会社を指定したい、変更したい。
申し訳ございません。配送会社の変更は致しかねます。
納品書が入っていなかった。
大変申し訳ございません。至急に発送させて頂きます。お手数ですがこちらから又は、弊社までお問い合わせください。
当日配送サービスはありますか？
申し訳ございません。当日配送サービスは致しておりません。
ご注文について
注文がきちんと完了しているか確認したい。
マイページにてご注文状況の確認をしていただけます。
ご注文完了メールとは？
ご注文受付完了後に自動で配信いたしますメールですが、この時点ではまだ出荷が確定しておりません。ご注文商品が欠品などの理由で商品が期日までにお届けできない場合には、弊社よりお客様のご登録のお電話番号にご連絡いたします。
注文内容を変更したい。
マイページにて出荷状況の確認をしていただき「注文の確定待ち」の場合のみ変更が可能です。「発送準備中」又は「発送済み」の場合は変更が出来ません。
注文をすべてキャンセルしたい。
マイページにて出荷状況の確認をしていただき「注文の確定待ち」の場合のみキャンセルが可能です。「発送準備中」又は「発送済み」の場合はキャンセルをお受け出来ません。ご了承ください。
追加注文について。
マイページにて出荷状況の確認をしていただき「注文の確定待ち」の場合のみ変更が可能です。「発送準備中」又は「発送済み」の場合は追加が出来ません。新たに注文をお願いいたします。
返品、交換について
返品をしたい。
返品前には06-6719-7311まで必ずご連絡ください。受付時間午前9時～午後18時まで（日曜・祝日を除く）お客様のご都合による返品は商品到着後10日以内の商品で未開封の商品のみに限ります。返品・交換についてをご覧ください。
返品が出来ない商品はありますか？
お客様ご都合での返品の場合お届け日より10日を過ぎた商品、開封された商品の返品はお断り致しております。
返品時の送料は？
お客様ご都合の場合の返品時の送料はお客様のご負担となります。弊社理由による返品・交換は送料着払いにてご返送ください。
返品商品の送り先はどこですか？
返品前には弊社まで必ずご連絡ください。返品先は〒545-0001大阪市阿倍野区天王寺町北3-9-11株式会社ヘッズ返品・交換係宛 06-6719-7311 までお願い致します。
返品商品送付の際、指定の業者はありますか？
商品の返送は、お客様のご都合にあわせた方法で結構です。ただし、宅配便、 郵便小包など荷物の追跡確認ができるものをご利用ください。
返品をしたら返金はどうなりますか？
返品商品が届き次第お客様のご指定口座にご返金させて頂きます。自動引落の場合は次回請求時にマイナスさせて頂きます。
返品をしたのに返金がされていません。
大変申し訳ございません。弊社までご連絡ください。受付時間午前9時～午後18時まで（日曜・祝日を除く）
交換をしたい。
交換可能です。弊社までご連絡ください。お客様理由による場合、開封済みの商品、到着後10日以上たった商品の交換は致しかねます。
注文したものと違う商品が届いた。
大変申し訳ございません。至急、対応致します。弊社までご連絡ください。
届いた商品が不良だった。
大変申し訳ございません。至急、対応致します。弊社までご連絡ください。
交換をする場合、お届けの業者に商品を渡したらいいですか？
申し訳ございません。お届けの業者にお渡し頂くことは出来ません。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
代金引換、銀行振込、郵便払込、自動引落があります。詳しくはこちらでご確認ください。
注文後、支払い方法を変更したい。
申し訳ございません。ご注文後、お支払い方法の変更は出来ません。
クレジットカード支払いできますか？
申し訳ございません。クレジットカード払いのお支払いは出来かねます。
「銀行振込」「郵便払込」の支払いは、振込用紙が送付されてくるのですか？
申し訳ございません。振込用紙は送付させていただいておりません。ご注文完了メールにてご案内させて頂いております。
領収証がほしい。
ご発注時の備考欄に『領収証希望』とご記入いただくか、ご注文後の場合はこちらからまたは弊社までご依頼ください。
納品書を紛失、再発行してほしい。
再発行致します。こちらからまたは弊社までご依頼ください。
商品について
サイトに掲載されている商品について詳しく知りたい。
お問い合わせ又は弊社までご連絡ください。受付時間午前9時～午後18時まで（日曜・祝日を除く）
商品に不良が出てきた。
大変申し訳ございません。至急、対応致します。こちらから又は、弊社までご連絡ください。
商品に書いてある和訳を知りたい。
日本語訳一覧ページにアルファベット順で主な日本語訳を掲載しております。
一覧ページは こちら
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商品のサンプルを送ってほしい。
商品のサンプルは一度のご依頼につき5点までとさせて頂きます。但し、メール便での発送となりますのでメール便規定サイズを超える場合や、商品の入り数・価格等によりご希望に添えない場合もございます。ご依頼の際は ご注文フォームの ご意見・ご要望欄にご記入くださいませ。
ただし、サンプルの発送につきましてはご注文の商品とは別送となりますので、あらかじめご了承くださいませ。約１週間程でお届け致します。尚、サンプルのみのご依頼の場合は画面上部の「お問合せ」フォームよりご依頼いただきますようお願い申し上げます。※通常注文と同じカートにてご依頼されますと、商品のご注文と混同してしまう恐れがありますので、必ず「ご意見・ご要望欄」又は「お問合せ」フォームよりご依頼をお願いいたします。
ただし、サンプルの発送につきましてはご注文の商品とは別送となりますので、あらかじめご了承くださいませ。約１週間程でお届け致します。尚、サンプルのみのご依頼の場合は画面上部の「お問合せ」フォームよりご依頼いただきますようお願い申し上げます。※通常注文と同じカートにてご依頼されますと、商品のご注文と混同してしまう恐れがありますので、必ず「ご意見・ご要望欄」又は「お問合せ」フォームよりご依頼をお願いいたします。
カタログがほしい。
ご注文の際はご注文フォームの備考欄にご入用のカタログを入力ください。ご注文の商品とは別送させて頂きます。ご注文とは別でご依頼の場合はこちらから又は弊社までご連絡ください。
オリジナルのサイズや仕様を作ってもらうことはできますか？
はい、可能です。ただし、商品によってはロットの多いものもございます。詳しくはオリジナルページをご覧ください。
HEADSの商品にお店の名前を入れて欲しい。
既製品に後から小ロットで名入れ出来るものと出来ないものがございます。商品によってはお店のお名前とHEADSのデザインを合わせた新しいデザインで、一からお作りする方がオススメの場合もあります。詳しくはこちらから。
オリジナルを作りたいけど方法や、費用が知りたい。
オリジナルページに手順を紹介しておりますのでそちらをごらんください。また、費用に関しましては仕様やロットによって変動いたしますので、専用用紙「オリジナルプランニングシート」にご記入頂きFAXにて送信してください。オリジナルプランニングシートのダウンロードはこちら。
